Alasan AirAsia dipertikai pengguna

KUALA LUMPUR, ISNIN, 20 Mei, 2013: Syarikat penerbangan tambang murah negara, AirAsia 'gagal' memberikan jawapan spesifik mengapa kakitangan penerbangan AK1455 dari Ho Chi Minh ke ibu negara pada Sabtu lalu tidak memberi sebarang bantuan kepada pelanggan yang ditinggalkan mereka di Vietnam.

AirAsia menerusi kenyataan media yang dimuat naik menerusi akaun Facebook mereka hanya memberikan alasan bahawa bayi perempuan Izan Suhaila Mohd. Ali yang merupakan pelanggan mereka, Maryam Sofea Mohd. Reza berusia 14 bulan menghidap demam campak.

Menurut kenyataan itu, AirAsia mengikuti piawaian kesihatan global di mana para tetamu yang menghidapi demam campak hanya dibenarkan menaiki pesawat sekurang-kurangnya selepas 5 hari dari tarikh mula muncul ruam di tubuh dan telah membuat persediaan untuk menerbangkan kembali kedua mereka secara percuma, setelah Maryam Sofea diisytiharkan boleh menaiki pesawat oleh doktor.

Bagaimanapun, 'alasan' syarikat diterajui oleh Tan Sri Tony Fernandes itu dipertikaikan oleh pengguna laman sosial berkenaan apabila rata-rata mempersoalkan kenapa Izan Suhaila serta bayinya ditinggalkan begitu sahaja tanpa diberikan sebarang bantuan perkhidmatan daripada kakitangan AirAsia.

Salah seorang pengguna laman tersebut, Emeritus Intel mempersoalkan layanan AirAsia terhadap kedua mangsa berkenaan yang ditinggal tanpa sebarang pakaian dan juga wang di negara luar.

"Yang kami persoalkan kenapa mereka dilayan sebegitu? AirAsia sepatutnya menyediakan tempat untuk mereka menginap selama lima hari memandangkan AirAsia tidak nyatakan dalam tiket atau apa-apa pengumuman kalau ada demam campak tidak boleh naik kapal terbang, atau sekurang-kurangnya hantar mereka ke hospital. Kita adalah rakyat Malaysia, takkan hanya mementingkan untung sampai mengabaikan tanggungjawab kemanusiaan?" katanya.

Pengguna dengan akaun bernama Syed Khairi pula berkata: "Saya baca artikel mengenainya, dan saya tidak nampak penglibatan AirAsia dalam membantu ibu serta anak yang malang itu. Saya diberitahu pihak kedutaan kita yang bantu, Hong Leong Bank bantu daripada aspek kemudahan dan Malaysia Airlines System Bhd. (MAS) yang membawa mereka pulang ke negara."

Seorang lagi pengguna Facebook, Lim Suleiman memberitahu, bahawa beliau faham mengenai prosedur serta piawaian kesihatan global yang telah ditetapkan tetapi mempersoalkan cara AirAsia melayan pelanggan mereka.

"Anda tidak menyediakan sebarang bantuan untuk penginapan, memastikan keduanya diberi jagaan yang baik di negara luar dan sebagainya. Dalam erti kata lain, saya mempersoalkan perkhidmatan pelanggan anda. Saya juga mempunyai pengalaman dengan perkhidmatan pelanggan anda dan saya rela memandu daripada terbang bersama anda," jelasnya.

Pemilik akaun Anuar Dzul Fadaba juga mempertikaikan kenyataan AirAsia itu apabila berkata: "Ya betul, itu memang prosedur, tetapi berilah layanan atau meringankan beban yang ditanggung oleh ibu dan anak itu, mereka adalah rakyat Malaysia yang sah. Seandainya kes ini berlaku pada pelancong asing lebih-lebih lagi 'mat saleh', aku rasa layannya sampai depan pintu hotel."

AirAsia mencetuskan kemarahan orang ramai apabila kakitangannya tidak membenarkan Izan Suhaila serta bayinya Maryam Sofea yang berusia 14 bulan menaiki pesawat AK1455 pulang ke Malaysia kerana menghidap demam campak, tetapi pada masa sama tidak memberikan sebarang bantuan perkhidmatan.

Paling memilukan, kakitangan syarikat penerbangan itu tidak menghiraukan penjelasan Izan Suhaila bahawa anaknya sudah pulih daripada demam campak dan kesan tompokan hitam yang kelihatan merupakan parut akibat penyakit tersebut.

Bagaimanapun, Izan Suhaila dan bayinya bernasib baik apabila mendapat pembelaan daripada MAS dan Tourism Malaysia yang berusaha membawa mereka pulang. - UTUSAN